Términos y Condiciones
Términos y condiciones ♡
ALMACÉN CHIICHO
¡Bienvenid@ a Almacén Chiicho! ♡
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y especial. Por eso, hemos reunido en este espacio toda la información importante que necesitas conocer sobre nuestros productos, pedidos, métodos de pago, despachos y políticas de compra.
Te recomendamos leer cuidadosamente nuestras condiciones antes de finalizar tu pedido, para que tengas claridad sobre cada etapa del proceso.
Al realizar una compra en nuestra tienda, declaras haber leído y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.
Si tienes preguntas o necesitas orientación, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales oficiales:
✉️ Correo: almacenchiichocl@gmail.com
💌 Instagram: @almacenchiicho
01. Conoce Almacén Chiicho
Somos una tienda online dedicada a la papelería, accesorios, merchandising y artículos inspirados en la cultura geek, el anime, el K-pop y otros universos que tanto nos gustan.
En nuestro catálogo encontrarás productos oficiales, artículos importados desde Japón y Corea, merchandising fanmade y creaciones personalizadas con diseños especiales.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos que te permitan expresar tus gustos, decorar tus espacios y disfrutar de tus fandoms favoritos.
Cada pedido es preparado con dedicación y mucho cariño. ♡
02. Horarios de atención
Tienda online
Nuestra página web se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que puedas realizar tus compras cuando quieras.
Atención al cliente
Puedes enviarnos consultas a través de Instagram o correo electrónico.
- Los mensajes se responden por orden de llegada.
- El tiempo habitual de respuesta es de 48 a 72 horas hábiles.
- Los fines de semana y días festivos pueden afectar los tiempos de atención.
Aunque nuestra tienda online siempre está disponible, la atención de mensajes y la gestión de pedidos se realizan según nuestra disponibilidad operativa.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. ♡
03. Disponibilidad y preparación de pedidos
Los tiempos de preparación dependerán del tipo de producto que hayas adquirido.
Productos de entrega inmediata
Corresponden a artículos que se encuentran disponibles en nuestro inventario y no requieren fabricación personalizada.
Estos pedidos se preparan para su posterior envío o retiro, según nuestra programación de entregas.
Productos personalizados
Los artículos elaborados especialmente para ti tienen un plazo estimado de producción de 1 a 2 semanas.
Este período comienza una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos, imágenes o archivos necesarios para la elaboración del producto.
Ten presente que:
- El plazo de producción es independiente del tiempo de despacho.
- Si falta información necesaria, la preparación podría retrasarse.
- Los tiempos pueden variar según la cantidad de pedidos o la complejidad del diseño. En caso de cambios relevantes, te informaremos oportunamente.
Te recomendamos considerar estos plazos si necesitas tu compra para una fecha especial.
04. Medios de pago
En Almacén Chiicho contamos con las siguientes alternativas de pago:
Transferencia bancaria
Los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia se mostrarán durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pago, deberás enviar el comprobante a almacenchiichocl@gmail.com, indicando tu número de pedido.
Flow
Puedes pagar de forma segura mediante Flow, utilizando tarjetas de débito, crédito o prepago.
Los pagos realizados a través de esta plataforma se verifican electrónicamente, por lo que no necesitas enviar el comprobante, salvo que se solicite para resolver alguna incidencia.
Importante:
- El pago debe realizarse al momento de efectuar la compra.
- Los pedidos mediante transferencia que no cuenten con un pago confirmado podrán ser cancelados.
- No se deben realizar transferencias correspondientes a pedidos cancelados o fuera del plazo indicado.
- Si realizas un pago después de la cancelación, comunícate con nosotros para revisar la situación y gestionar la devolución correspondiente.
Tu pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado.
05. Envíos y entregas
Realizamos despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte externas.
Actualmente trabajamos con Paket, Blue Express y Starken, según la disponibilidad del servicio y el destino de entrega.
La preparación del pedido y el traslado por parte de la empresa de transporte son etapas diferentes.
Los tiempos de entrega estimados por cada courier comienzan una vez que el paquete ha sido recibido por la empresa correspondiente.
05.1. Despachos por Paket
Paket es una de nuestras alternativas para realizar entregas, especialmente dentro de la Región Metropolitana.
- Días de operación: lunes a viernes.
- Tarifas referenciales: desde $3.500.
- Modalidad de pago: el despacho se paga durante el checkout.
- Tiempo estimado: entregas dentro de 24 horas en la Región Metropolitana desde la recepción del paquete por parte de Paket, según cobertura y condiciones del servicio.
Para destinos fuera de la Región Metropolitana, los plazos dependerán de las rutas disponibles.
05.2. Despachos por Blue Express
Contamos con envíos a diferentes regiones del país mediante Blue Express.
- Tarifas referenciales: desde $2.600.
- Modalidad: envío por pagar, cuando esta alternativa se encuentre disponible.
- Tiempo estimado de transporte: entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Puedes consultar valores aproximados y cobertura directamente en el sitio web de Blue Express.
05.3. Despachos por Starken
También ofrecemos envíos por Starken para pedidos dentro del territorio nacional.
- Modalidad: envío por pagar.
- Frecuencia: según la programación semanal de despachos de nuestra tienda.
- Tiempo estimado de transporte: entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de la localidad.
El costo del envío dependerá del peso, tamaño y destino del paquete.
Puedes revisar tarifas y cobertura en el sitio oficial de Starken.
05.4. Consideraciones sobre los envíos
Para evitar inconvenientes, ten presente lo siguiente:
- Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.
- Las tarifas indicadas son referenciales y pueden variar según las condiciones del courier.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
- Los tiempos de transporte pueden verse afectados por contingencias externas, días festivos o situaciones logísticas de las empresas de despacho.
- Si necesitas utilizar otra empresa de transporte, debes consultarnos antes de realizar la compra.
En caso de retrasos, daños o extravíos, puedes contactarnos para revisar lo ocurrido y gestionar una solución según corresponda.
06. Retiro de pedidos en tienda
Si prefieres retirar tu compra de manera presencial, contamos con un punto de retiro en HAODE STORE.
Dirección
Av. Providencia 2237, Local P39, Galería Dos Providencias, Providencia, Santiago.
Horarios de retiro
- Lunes a viernes: 11:00 a 18:30 hrs.
- Sábados: 11:00 a 17:00 hrs.
- Horario de colación: 13:00 a 14:00 hrs.
Antes de retirar tu pedido
Los pedidos no se encuentran disponibles para retiro inmediatamente después de realizar la compra.
Deberás esperar nuestro correo de confirmación, donde te avisaremos que tu compra ya está lista para ser retirada.
Al presentarte en HAODE STORE, deberás proporcionar los siguientes datos:
- Tienda: ALMACÉN CHIICHO
- Nombre asociado a la compra.
- Número de pedido.
Te pedimos no acudir antes de recibir la confirmación, ya que tu compra podría encontrarse en proceso de preparación o traslado hacia el punto de retiro.
07. Cómo realizar una compra
Puedes adquirir nuestros productos directamente desde nuestra página web o mediante nuestro Instagram oficial.
Compras en la página web
- Visita almacen-chiicho.jumpseller.com.
- Explora nuestro catálogo y agrega tus productos favoritos al carrito.
- Si seleccionaste artículos personalizados, completa cuidadosamente las instrucciones solicitadas.
- Ingresa tus datos de contacto y selecciona la modalidad de entrega.
- Escoge tu medio de pago y finaliza la compra.
- Recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y su número de identificación.
Confirmación del pago
Si pagaste mediante transferencia bancaria, envía el comprobante a nuestro correo electrónico.
Si utilizaste Flow, la confirmación se realizará mediante el sistema de pago.
Una vez verificada la transacción, recibirás una notificación de confirmación, que podría demorar hasta 24 horas.
Preparación y entrega
Después de confirmar tu compra, comenzaremos con la preparación de los productos.
Cuando tu pedido sea despachado o se encuentre disponible para retiro, recibirás una nueva notificación con la información correspondiente.
08. Pedidos personalizados ♡
¡Nos encanta crear artículos especiales para ti!
Para asegurarnos de que el resultado sea lo más cercano posible a lo que imaginas, es fundamental que revises cuidadosamente la información enviada.
Información y archivos
- Debes completar todos los campos de personalización solicitados al momento de comprar.
- Las fotografías, imágenes y archivos necesarios deberán enviarse al correo almacenchiichocl@gmail.com, indicando tu número de pedido.
- Los archivos deben respetar las características y formatos solicitados para cada producto.
- Si deseas agregar indicaciones especiales, deberás especificarlas claramente antes de que comience la producción.
Si recibimos información incompleta o archivos que no cumplen con los requisitos, podremos solicitar una corrección antes de comenzar la elaboración.
No seleccionaremos fotografías o diseños al azar cuando falten archivos necesarios.
Revisión de diseños
Si deseas recibir fotografías de tu producto antes de su envío o retiro, debes indicarlo en las instrucciones especiales al realizar la compra.
Cuando corresponda realizar una confirmación previa del diseño, será importante revisar cuidadosamente los nombres, fotografías, colores y demás elementos personalizados.
Una vez aprobado el diseño e iniciada su producción, no podremos garantizar modificaciones posteriores.
Cambios y cancelaciones
Debido a que estos artículos son elaborados específicamente según las indicaciones del comprador, no se aceptan cambios por preferencias personales o modificaciones de opinión una vez comenzada su elaboración.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra.
Esto no limita los derechos de garantía legal que correspondan ante defectos, errores atribuibles a la tienda u otros incumplimientos.
09. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las compras realizadas por medios electrónicos cuentan, por regla general, con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto.
Este derecho permite solicitar la devolución de una compra por arrepentimiento, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
Para ejercerlo, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión y deberá restituirse junto con sus accesorios, componentes y elementos correspondientes, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Excepciones
El derecho a retracto puede excluirse en determinados casos previstos por la legislación, como los productos confeccionados especialmente según las especificaciones del comprador.
Cuando corresponda una exclusión, esta deberá estar informada claramente antes de finalizar la compra y destacada en la descripción del producto.
Para realizar una solicitud de retracto, escríbenos a almacenchiichocl@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
La solicitud será revisada conforme a la normativa vigente.
10. Cambios, devoluciones y garantía legal
En Almacén Chiicho queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas.
Si tienes algún inconveniente con tu compra, nuestro equipo te ayudará a revisar la situación.
10.1. ¿Cuándo puedes solicitar ayuda?
Puedes comunicarte con nosotros, especialmente si:
- Recibiste un artículo diferente al que compraste.
- Tu pedido llegó incompleto.
- Alguno de tus productos presenta daños o defectos.
- Un artículo personalizado presenta errores atribuibles a nuestra elaboración.
- Tu paquete presenta problemas durante el proceso de transporte.
10.2. ¿Cómo reportar un problema?
Escríbenos a almacenchiichocl@gmail.com e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre asociado a la compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del embalaje, si cuentas con ellas.
- Cualquier otro antecedente que pueda ayudarnos a comprender lo ocurrido.
Recomendación: Si puedes, graba un video mientras abres tu paquete y conserva el embalaje hasta verificar que todo se encuentre correcto.
Este registro puede facilitar la revisión de incidencias de transporte o productos faltantes, pero no constituye un requisito obligatorio para ejercer tu garantía legal.
10.3. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la protección de la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presenta una falla o incumplimiento que hace procedente esta garantía, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto.
- Devolución del dinero.
El plazo general para ejercer este derecho es de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos previstos por la ley.
La garantía legal también se aplica a productos personalizados cuando corresponda. No se pierde por no conservar el embalaje original.
10.4. Daños o extravíos durante el envío
Si tu compra llega dañada, presenta señales de manipulación o no es entregada correctamente, te pedimos contactarnos con los antecedentes disponibles.
Realizaremos las gestiones necesarias para investigar el inconveniente con la empresa de transporte y revisar la solución correspondiente.
Cada caso será atendido considerando las circunstancias del problema y los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.
11. Uso y protección de datos personales
Para gestionar correctamente tus compras, podemos solicitar información personal como:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de envío.
- Información relacionada con tu pedido.
Estos datos se utilizan exclusivamente para fines vinculados con la compra, como procesar pagos, preparar pedidos, coordinar despachos, emitir documentos de compra y mantener la comunicación con nuestros clientes.
Cuando sea necesario para cumplir con estos servicios, algunos datos podrán ser comunicados a nuestros proveedores de pago, plataformas de comercio electrónico y empresas de transporte, respetando la legislación aplicable.
No comercializamos tus datos personales.
Puedes escribirnos a almacenchiichocl@gmail.com para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tu información personal o ejercer los derechos que te correspondan.
12. Condiciones generales de compra
Para finalizar, te pedimos considerar las siguientes indicaciones:
- Canales oficiales: Toda comunicación relacionada con compras se realiza mediante nuestro Instagram @almacenchiicho y el correo almacenchiichocl@gmail.com.
- Consultas: Recomendamos resolver cualquier duda sobre medidas, materiales, formatos o características antes de confirmar el pedido.
- Datos de compra: Verifica que tu dirección, correo electrónico y número de teléfono estén escritos correctamente.
- Pagos: No realizamos reservas indefinidas de productos sin confirmación de pago.
- Modificaciones: Una vez que un pedido ha ingresado a preparación, los cambios quedan sujetos al estado de procesamiento y a las condiciones aplicables.
- Cancelaciones: Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con el estado de la compra, el tipo de producto y los derechos que establece la legislación vigente.
- Productos personalizados: Revisa con atención tus instrucciones y archivos antes de enviarlos, ya que serán la referencia para su elaboración.
- Comunicación: Toda consulta o inconveniente deberá gestionarse mediante nuestros canales oficiales.
Almacén Chiicho se reserva el derecho de actualizar esta información cuando sea necesario, sin afectar los derechos adquiridos en compras realizadas anteriormente.
Gracias por apoyar Almacén Chiicho ♡
Detrás de cada pedido hay tiempo, dedicación y mucho cariño. Gracias por elegir nuestra tienda, apoyar nuestro trabajo y permitirnos ser parte de tus colecciones y fandoms favoritos.
¡Esperamos que disfrutes mucho tus compritas! ♡
Con cariño,
Almacén Chiicho